CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

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Si deseas cambiar un producto por otro puedes hacerlo hasta 14 días naturales después de la fecha de entrega del mismo. El producto deberá estar en perfecto estado y sin usar por motivos de higiene, precintado tal y como se recibe.

No se realizan cambios ni devoluciones en ningún producto personalizado. 

En caso de que el producto esté usado no se procederá al cambio o devolución . La ropa y accesorios deben estar precintadas y etiquetadas tal y como se envían y se procederá al cambio o devolución una vez comprobado que el artículo no está usado.

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Si quieres solicitar el cambio deberás ponerte en contacto con nosotr@s al correo tualmashop@gmail.com e indicarnos tu nombre, referencia del pedido y los motivos por los cuales deseas cambiar el artículo Una vez comprobado el estado del mismo le facilitaremos una dirección de envío.

 

Deberás enviar el articulo en el mismo envoltorio en el que lo reviste e incluyendo todo lo que había en él. 

* En las devoluciones, recomendamos enviarlo por agencia o correo certificado para evitar perdidas o extravíos. Si eso pasara Tu Alma Collection No se hace responsable y no podremos proceder a la devolución. 

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• En el caso de realizar un cambio deberá hacerlo por un artículo de igual o mayor coste al que había adquirido primeramente.

• En el caso de querer realizar una devolución se le reembolsará el total del precio del producto, una vez sea recibido y comprobado que está en las mismas condiciones en las que se le envió y sin ser usado.  Una vez comprobado se reembolsará el importe exacto de los productos, menos el coste del envío.

 

Los costes de envío del transporte para cambios y devoluciones (Ida y Retorno) quedan a cargo del cliente que quiere devolver o cambiar el producto. Menos en el caso de que sea por un defecto comprobado en el producto, que se hace cargo TuÅlma Collection, siempre y cuando el artículo no esté usado y tenga todos los precintos.

En ese caso TuAlma Collection NO se hace responsable del artículo. 

 

Se abonará previamente los costes del envío (Ida y retorno ) para proceder recogida del artículo a cambiar y posteriormente al envío del nuevo artículo.   

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Si un artículo llega equivocado deben notificarlo en un plazo igual o inferior a 48h y mandarnos un mail adjuntando una fotografía del mismo. 

 

DEVOLUCIÓN DE UN ARTICULO DEFECTUOSO.

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En el caso de que un producto llegue dañado, defectuoso o en mal estado deberás ponerte en contacto con nosotros en un plazo igual o inferior a 24 horas después de haber recibido el mismo. Es obligatorio que adjuntes una fotografía del articulo dañado.

El equipo de tuÅlma Collection se pondrá en contacto contigo lo antes posible y te indicará los pasos que debes seguir para enviar el articulo a devolver. Posteriormente, cuando se hayan seguido todos los pasos, te enviaremos el mismo producto de forma totalmente gratuita. Debe enviarse el artículo dañado en el mismo envoltorio y precinto en el que se envía. 

La recogida del articulo dañado deberá realizarse en un plazo máximo de 7 días naturales. Una vez transcurridos estos 7 días no podrá realizar la devolución. 

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Puede interesarte ver el apartado: Envios y Entregas: 

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